Zakladatel "Wildberry" Tatyana Bakalchuk: fotografie, biografie, osobní život

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Naposledy změněno: 2024-02-12 05:03

V naší době se stalo velmi populární nakupovat na internetu. Tu a tam se objeví různé stránky, které mají lidem usnadnit život a umožňují vám koupit to správné stisknutím několika tlačítek. Jedním z těchto míst jsou Wildberries Taťány Bakalčukové. Jak na tento nápad přišla a jaký byl její život předtím?

Krátká biografie Taťány Bakalčuk

Tatiana o sobě nerada mluví. Málo se o ní ví. Narodila se v sedmdesátém pátém roce, šestnáctého října. Patří k těm, které lze nazvat „ruskými Korejci“– původem Tatyana Bakalchuk (na obrázku níže) je Korejka, ale narodila se, vyrostla a nadále žije v Rusku.

Po absolvování školy nastoupila do Sociálního a humanitárního institutu hlavního města, kde úspěšně dokončila studium. Vzděláním je učitelkou angličtiny. Před zahájením podnikání se navíc věnovala doučování. Šťastný v manželství manžel Taťány Bakalčukové Vladislav, povoláním radiofyzik, pracuje také se svou ženou. V rodině vyrůstají třiděti.

Bod zlomu

Zakladatelka "Wildberry" Taťána Bakalčuk se poprvé stala matkou čtyři roky po začátku nového století. Odešla na mateřskou dovolenou. Příjmy v rodině klesly, výdaje naopak ještě vzrostly. Jednou se Taťána snažila vydělat peníze navíc jako učitelka, ale brzy si uvědomila, že to není možné s malým dítětem v náručí: její dcera často plakala, vyžadovala si pozornost, Taťánini studenti byli nervózní, nemohli se soustředit. Tehdy si dívka uvědomila, že se musí něco změnit. První, co ji napadlo, bylo založit vlastní online podnikání.

Nápad a název

Po tomto osudovém rozhodnutí zbývá pouze rozhodnout o myšlence samotného podnikání – co přesně dělat? Tady ani Tatiana dlouho nepřemýšlela – jako mladá dívka s dítětem v náručí, neustále podnikající a s minimem volného času, sama věděla, jak těžké je najít hodinky na nákupy. Navíc ji, stejně jako mnoho jiných žen, vždy rozčilovala pozornost poradců, kteří jim usilovně nabízeli pomoc. Ale při tom všem je vzácné, aby si dívka odepřela potěšení z nákupu nové věci! Proto se Taťána Vladimirovna Bakalčuk rozhodla: bude prodávat oblečení.

Všichni známí byli proti takové iniciativě. Bylo to prý velké riziko pro prodávajícího i kupujícího - vždyť oblečení se muselo vyzkoušet, prase v žitě nikdo nekoupí. Taťánin manžel Vladislav ji ale podpořil – a později Taťána přiznala, že vše klaplo přesnědíky tomu, že byl po jejím boku od samého začátku.

Pár Bakalčuk se rozhodl svůj obchod nazvat Wildberries (doslova přeloženo z angličtiny jako „divoké bobule“nebo „divoké bobule“). Toto jméno se Taťáně okamžitě vybavilo a bylo diktováno touhou odnaučit ženy kupovat oblečení v černých, ponurých tónech.

Začínáme

Finanční možnosti mladé rodiny byly v té době extrémně omezené, a tak původní myšlenka na nákup oblečení od zahraničních distributorů zcela selhala: chtěli zálohu a to si Bakalčukové nemohli dovolit. Tehdy si Taťána vzpomněla na docela oblíbené katalogy německého oblečení Otto a Quelle – ty se u nás prodávaly výhradně přes agenty, kteří pracovali s platbou předem a brali provizi patnáct procent. Taťána a Vladislav udělali ošemetný krok: snížili odměnu o pět procent a odmítli od klientů brát zálohy. Vývoj stránek a umístění reklamního banneru na internet zabralo nějakou dobu. Podle manželů sami nečekali okamžité reakce. Ale stal se zázrak: první den dostali několik objednávek.

A pak…

A pak se všechno začalo točit samo. Objednávky přicházely jedna za druhou. Zpočátku si pro balíky chodila sama Taťána. Celý byt Bakalčuků byl zaplněn krabicemi – ale postupně přišlo pochopení: bylo potřeba rozšířit. Rok po startu si pár zaregistroval Wildberries LLC, pronajal si malou místnost a najal první zaměstnance: kurýry, operátory aprogramátoři.

V roce 2006 se Taťána Bakalčuk rozhodla vyzkoušet přímou spolupráci se zahraničními výrobci a opustila katalogy. Pro fotografie si natáčeli své vlastní zaměstnankyně, ale kvalita snímků zůstala velmi nedostatečná, což vyvolalo mezi kupujícími nespokojenost. Taťána vzala v potaz chyby – Wildberry tak získalo vlastní fotoateliér a profesionální vybavení.

Taťána a Vladislav se okamžitě rozhodli, že zákazníci mimo Moskvu by také měli mít cenově dostupnou příležitost k nákupu zboží na jejich webových stránkách. Za tímto účelem stanovili jediné náklady na doručení bez ohledu na vzdálenost regionu - činily tři sta rublů. Po nějaké době se doručení stalo pro většinu oblastí zdarma, což samozřejmě ovlivnilo růst kupujících. "Wildberry" od Tatyany Bakalchuk byl stále úspěšnější, jak se říká, "vstal na nohy" silnější každý den. Bylo to částečně kvůli marketingovým nápadům manželů, částečně kvůli poměrně malé konkurenci na trhu (ve srovnání s dneškem).

Funkce obchodu Taťány Bakalčuk's Wildberries

Kromě výše uvedeného měl Wildberry od samého počátku své existence jednu funkci, která pomohla přilákat klientelu mnoha způsoby. Jde o možnost vyzkoušení oblečení. Taťána byla první, kdo takovou službu svým zákazníkům nabídl. Vzpomněla si na varování svých přátel, kteří tvrdili o „praseti v žitě“, rozhodla se, že zákazníci mají právo si objednané zboží zdarma vyzkoušet – a vrátit je vpro případ, že něco nesplní očekávání.

Zpočátku bylo možné oblečení vyzkoušet pouze doma - když je doručil kurýr. Ne vždy to ale vyhovovalo (kromě toho často objednávali balíky do kanceláře) a pak Bakalčukové otevřeli první samodoručovací centra, ve kterých zřídili montážní místnosti. Tato služba vyvolala senzaci. Počet klientů se zvýšil, ale počet poruch je také stejný: jednalo se zhruba o polovinu celkového počtu. Na všechny poznámky, že je to nerentabilní, Bakalčuk odpověděl (a odpovídá nyní), že se bez takové služby nelze obejít.

Propagace

Finanční krize, ke které došlo v této době, vedla ke krachu mnoha společností. Ale hrál jen do karet Taťáně a Vladislavovi: v té době jejich společnost uzavřela první přímý obchod s výrobcem. U známé firmy Adidas pak poptávka po produktech prudce klesla, sklady se plnily botami. Tatyana od nich koupila více než tři tisíce párů - a za pár let vše prodala. Také v době krize se firma Taťány Bakalčukové obohatila o několik nových zaměstnanců – došlo k propouštění, lidé zůstali bez práce a Taťána s Vladislavem intenzivně rozšiřovali své zaměstnance.

Pak se "Wildberry" usadili na novém místě - mají novou kancelář na předměstí. Tatyana a Vladislav rychle pochopili myšlenku většiny svých konkurentů: spolupracovali se zahraničními dodavateli. Bakalčukové naproti tomu začali spolupracovat s ruskými drobnými zprostředkovateli, se kterými bylo mnohem snazší vyjednávat nežs cizinci. Wildberries tedy měly produkt, který nebyl dostupný na žádném jiném místě v zemi. Osm let po svém spuštění se web obchodu Taťány Bakalčukové stal nejnavštěvovanějším v Rusku - předběhl i tehdejšího lídra prodeje, obchod Ozon.

Regiony

Jak již bylo zmíněno výše, v mnoha ohledech jsou cílovou skupinou „Wildberry“regiony. Lídři společnosti udělali (a dělají) vše pro to, aby přilákali co nejvíce zákazníků z regionů. Tatyana poznamenává, že sama cestovala do provinčních měst a byla přesvědčena, že její projekt je velmi populární. Dokonce i ve vzdáleném Vladivostoku, který zdánlivě hraničí s Čínou, ženy ochotně nakupují oblečení prostřednictvím obchodu Tatyana a Vladislava.

Kromě ruských regionů vstoupil Wildberry také na trh našich sousedů: Taťána a Vladislav pracují v Kazachstánu, Kyrgyzstánu a Bělorusku. A to zdaleka není hranice jejich plánů a možností.

Čísla

Pokud mluvíme o statistikách, jsou rozhodně působivé. Takže před pěti lety navštívilo stránky Taťány Bakalčukové každý měsíc asi dvanáct milionů lidí, kteří provedli asi tři sta padesát tisíc objednávek. K dnešnímu dni se počet návštěvníků za měsíc zvýšil na sedmnáct milionů a počet nákupů se pohybuje kolem osmnácti tisíc denně. Ostatní čísla jsou neméně zajímavá:

1. Společnost má více než tři tisíce zaměstnanců.
2. Před dvěma lety činil příjem společnosti asi třicet miliard rublů.
3. Loni Wildberryse v naší zemi dostaly na první místo v online prodeji: činily více než čtyřicet pět miliard rublů.
4. Společnost má více než šest set odběrných míst vybavených montážními místnostmi.
5. 40 procent objednávek si zákazníci vyzvedávají sami, jedno procento doručuje ruská pošta, vše ostatní doručují kurýři.
6. Počet prodejů v Moskvě je přibližně třicet procent z celkového počtu.
7. Obchod má více než osm set tisíc různých modelů zboží od pěti tisíc různých značek.
8. Na začátku letošního roku se společnost Taťány Bakalčukové umístila na čtvrtém místě v seznamu nejdražších společností na ruském internetu.
9. Průměrná kontrola obchodu se pohybuje mezi dvěma a půl až třemi tisíci rublů.

Současnost

Podle výsledků loňského roku se Taťána Bakalčuk zapsala mezi tři nejbohatší a nejúspěšnější ženy naší země. Aby dosáhla takového fenomenálního úspěchu od běžné učitelky angličtiny, podle samotné ženy jí bylo umožněno učinit několik správných rozhodnutí včas. Takže v souvislosti se změnou finančních možností kupujících se v obchodě v poslední době objevily věci různých cenových kategorií - halenku koupíte za tisíc rublů, nebo třeba za tři stovky. Kromě toho společnost rozšířila svůj sortiment: nyní Wildberry prodává nejen oblečení a boty, ale také knihy, domácí potřeby, spotřebiče a tak dále. Takové univerzální stránky jsou v Evropě velmi oblíbené, postupně k tomuto trendu docházído naší země. Kromě toho samozřejmě hned první rozhodnutí - o organizaci bezplatné montáže a bezplatné dodávky do různých regionů - významně přispěla k rozvoji společnosti.

Zároveň Taťána Bakalčuk podotýká, že kvůli zneužívání zákazníků „zakrývají“některé služby – například možnost neomezeného vrácení zboží. Postupně se snižovalo, nyní se to posunulo na třítýdenní období a počet návratů se okamžitě snížil. Taťána se netají tím, že zisk společnosti je poměrně vysoký, přesnou částku ale jmenovat nechce. Zajímavé je, že žena odmítla nabídku zahraničních podnikatelů na odkoupení společnosti.

Rozlišení lesních plodů od jiných společností

Pokud na začátku roku 2000 u nás téměř žádné takové internetové obchody nebyly, nyní je jich více než dost. Aby na váš web přišli kupující, musíte vyniknout. Zakladatelka Wildberry Tatyana Bakalchuk (na obrázku výše) je v tom obecně dobrá.

První rozdíl mezi její společností a ostatními je v tom, že, jak je uvedeno výše, nastavují různé cenové body pro různé schopnosti svých zákazníků. Dalším je chytrý přístup k utrácení peněz: Wildberry neutrácí peníze za to, co dělá jejich konkurence (například za venkovní reklamu). Kompetentně je vybírán i tým společnosti - především specialisté, kteří „vyrostli“v jejích zdech, kteří jsou skutečnými profesionály ve svém oboru. V kanceláři nejsou žádné stěny, všichni zaměstnanci jsou v jedné velké místnosti, což přispívá k rychlejší interakci apráce.

Dalším nepopiratelným rozdílem mezi Wildberry a ostatními společnostmi je absence představenstva. Tatyana Bakalchuk zdůrazňuje, že styl práce jejího obchodu je demokratický, což potvrzuje i malý počet vedoucích různých oddělení. Díky tomu je systém práce vcelku jednoduchý. Zaměstnanci pravidelně sledují počet návštěv a objednávek na stránce (jsou na to speciální tlačítka), a pokud je to méně než den nebo týden, okamžitě vymýšlejí různé akce a slevy – to zvyšuje zájem spotřebitelů. Kromě toho má Wildberry naprosto transparentní vztahy s dodavateli – partneři společnosti mají přístup ke všem prodejním analýzám.

Umístění práce a kanceláře

Kancelář společnosti Wildberry se nachází na předměstí Moskvy, nedaleko moskevského okruhu – pouhých dvacet kilometrů odtud. Pracuje tam více než čtyři sta lidí, z nichž většina je ve firmě téměř ode dne jejího založení. Nováčků je mnoho, ale obrovské množství z nich se ve firmě nezdrží dlouho – vše je o nepravidelné pracovní době a poměrně napjatém rozvrhu: každý zaměstnanec musí být na svém místě minimálně osm hodin, jinak je součástí mzda mu bude odebrána. Někteří zaměstnanci také pracují o víkendech: pro to byl sestaven zvláštní rozvrh.

U vchodu do kanceláře je snímač otisků prstů, který nedovolí cizím osobám vstoupit do prostor. Probíhají zde jednání s partnery a musím říci, že jejich tok je poměrně vysoký.

Zajímavá fakta

1. Taťána Vladimirovna Bakalčuk se snaží vyhnout komunikaci s tiskem: za celou dobu existence svého podniku poskytla pouze jeden rozhovor.
2. Před dvěma lety byl nominován na cenu RBC.
3. Hlavním principem Taťányiny práce je pracovat tak, aby dnešek byl úspěšnější než včera a zítřek lepší než dnešek.
4. Hlavním faktorem jeho úspěchu je důvěra v instinkt, porozumění požadavkům zákazníků, schopnost činit zodpovědná rozhodnutí a riskovat.
5. Tatiana a Vladislav jsou spíše soukromí lidé: většinu svých konkurentů neznají.

Tatyana Bakalchuk je živým příkladem toho, jak můžete od nuly vyrůst z obyčejného člověka v úspěšného podnikatele, zahrnutého v nejznámějších hodnoceních. Hlavní věc je věřit v sebe a nebát se.