Když spotřebitel zvedne nějakou krabici, uvidí spoustu zkratek, které mu nejsou vždy známy. Navíc všichni kolem mluví o kvalitě zboží a služeb, certifikacích a garantech. Moderní člověk, zvláště ten, kdo vlastní nebo řídí firmu, si musí být vědom toho, co se děje. Proto stojí za to se do této problematiky ponořit a začít s nejpopulárnější mezinárodní normou ISO 9001. Co to je, jak certifikát získat, jaké výhody přináší a další otázky budou podrobně rozebrány níže.
Kvalita
Slovo „kvalita“pevně vstoupilo do slovníku každého člověka. Všechny normy poskytují různé, prostorné definice. Kvalita v životě běžného spotřebitele je korespondence (nebo ještě lépe přemíra) toho, co očekává, s tím, co dostává. Ať už se jedná o služby, jídlo, oblečení, domácí potřeby nebo něco jiného, spotřebitel očekává, že mu přinesou užitek nebo potěšení.
Protože je takový přístup příliš subjektivní, byla vyvinuta speciální kritéria, jejichž dodržování určí stupeň kvality. Různé nezávislé struktury mohou potvrdit shodu zboží nebo služeb a zároveň vydat svůj názor.
Spotřebitele zajímá především kvalita produktu nebo služby, ale pokud tato otázka není pro výrobce jednou z nejdůležitějších, nikdy se mu nepodaří dosáhnout vážného a dlouhodobého úspěchu.
Kontrola kvality
V mnoha organizacích probíhá interní kontrola. Když oddělení nebo určití zaměstnanci hodnotí práci a vyrobený produkt. O objektivitě takových indikátorů lze samozřejmě pochybovat, ale ani je nelze zcela opustit.
Druhým typem ověření je partnerství. Například když jsou na dodavatele kladeny určité požadavky, jejichž nedodržení povede k ukončení smlouvy o spolupráci. Kontroly mohou být prováděny nezávisle nebo za účasti třetích stran. Například organizace, které certifikují podle norem GOST nebo ISO 9001.
Certifikace může být povinná nebo dobrovolná. O možném rozdílu v postojích ke kvalitě výrobce u těchto typů nemá cenu mluvit. Mnoho produktů musí projít povinnou certifikací: produkty pro děti, parfémy, léky, počítače, auta atd. Povinná certifikace vám však nebrání projít dobrovolnou a získat certifikát ISO 9001.
V Ruské federaci nejběžnějšínásledující dobrovolné certifikáty: GOST R, TR (Technické předpisy), Požární bezpečnost, Fytosanitární, Certifikát původu, ISO 9001.
Co to je a kdy mám získat certifikát
Společnost může provést dobrovolnou certifikaci kdykoli, když cítí potřebu a sílu realizovat své plány. Nicméně GOST ISO 9001 doporučuje certifikaci nikoli tehdy, když se tak management rozhodne a sníží směrnici „shora dolů“, ale když celá společnost cítí důležitost a nutnost. Praxe ukazuje, že pokud iniciativa přichází od zaměstnanců, pak je certifikační proces jednodušší, lepší a efektivnější.
Pojďme tedy odpovědět na hlavní otázku: "ISO 9001 - co to je?" To jsou mezinárodní požadavky na řízení kvality. Stojí za zmínku, že se nejedná o požadavky na konkrétní produkt nebo službu, nejsou zárukou jejich kvality, jsou to požadavky na systém řízení, ale výsledek samozřejmě ovlivňuje konečný produkt. Díky tomu je standard univerzální, vhodný jak pro velké korporace, tak pro malé firmy.
Co vám dává certifikát ISO
Na dnešním trhu je spousta společností, které poskytují podobné služby nebo produkty. Certifikace ISO 9001 poskytuje:
- další zvýšení hodnocení a image společnosti v očích zákazníků, partnerů a zaměstnanců;
- konkurenční výhody;
- důvěra zákazníků a partnerů;
-
Systém ISO 9001 se správnýmvýstavba a další plnění všech požadavků zajistí pořádek v organizaci (plánování, kontrola) a v důsledku toho zlepší finanční výkonnost;
- možnost účastnit se výběrových řízení, kde je přítomnost certifikátu jednou z podmínek;
-
příležitost vstoupit na mezinárodní trh.
obraz
Pokud vaše společnost dospěje k závěru, že je čas pořídit si jakýsi Abitur, ale ne každý management tyto změny vítá, stojí za to je zavést do ISO 9001. Co to je, co poskytuje a jak získat certifikovaný. Je důležité si uvědomit, že ISO není jen kus papíru pro nabídky a image, je to především účinný nástroj správy. Pokud jej využijete na plnou kapacitu a ne formálně, výsledky na sebe nenechají dlouho čekat. Existují organizace, které „žijí“podle normy ISO, ale s certifikací nijak nespěchají.
Hlavní bod ISO 9001
Principy, plány, hodnocení, audity ISO 9001 – co to je a jak s nimi pracovat, zjišťují manažeři. Často jim na pomoc přicházejí konzultanti z certifikačních organizací.
Hlavní věc, kterou je třeba si pamatovat a vždy se jí řídit ve společnosti zavádějící systém jakosti ISO 9001, je zásada řízení „plánovat, provádět, kontrolovat, jednat“. Veškeré akce z oblasti certifikace by měly být koordinovány a „řízeny“touto sekvencí.
Mnoho manažerů se bude smát, protože tento princip je již dlouho znám. Norma ISO netvrdí, že je nadřazená, pouze zavazujedodržujte tuto jednoduchou pravdu vždy a ve všem.
Zásady ISO 9001
Norma ISO 9001 se skládá z osmi základních principů:
- Orientace na zákazníka. Je důležité si uvědomit, že zde nehovoříme pouze o konečném spotřebiteli, klientovi, kupujícím (i když to je priorita!). Interní oddělení, zaměstnanci jsou považováni za spotřebitele produktů, které vyrábí jejich kolegové. Všechna oddělení společnosti spolupracují tak či onak a předávají nedokončený výrobek nebo související produkty v řetězci.
- Vedení vedení. Skvělé, pokud iniciativa patří zaměstnancům, ale od vedení bude v každém případě vyžadována účast, kontrola a důležité rozhodování.
-
Zapojení zaměstnanců. Každý zaměstnanec, bez ohledu na pozici, si musí být vědom důležitosti kvality produktu a vidět svou roli při jejím dosahování.
obraz - Procesní přístup. Proces je činnost, která má vstupy, výstupy a výsledky. Systém ISO 9001 se tímto přístupem dotýká několika oddělení a bere v úvahu jejich potřeby, schopnosti a slabá místa.
- Systémový přístup. Když se na to podíváte, v jakékoli organizaci každé oddělení „přetahuje deku přes sebe“a někdy vyžaduje opačná rozhodnutí. Úkolem managementu je najít kompromis a učinit rozhodnutí, které uspokojí potřeby a úkoly všech oddělení najednou, což by se mělo odrazit v kvalitě produktů a image firmy. Zavedený systém kvality pomůže managementu v této záležitosti.
-
Trvalézlepšení.
obraz - Rozhodování založené na faktech. Zde managementu pomohou zprávy, audity, hodnocení, stížnosti, analýzy ukazatelů, závěry o dodržování plánů atd.
- Vzájemně výhodný dodavatelský vztah.
Procedura certifikace
Cesta k získání certifikátu se skládá z 10 podmíněných kroků:
1. Posuďte, zda váš systém vyhovuje mezinárodním standardům. Můžete to udělat sami nebo se zapojením konzultantů třetích stran.
2. Vyvodit závěry a učinit rozhodnutí k vyřešení neshod (pamatujte na roli vedení a zapojení zaměstnanců).
3. Implementujte svá rozhodnutí.
4. Vyhodnoťte výsledek, znovu proveďte audit.
5. Pokud jsou výsledky testu pozitivní, obraťte se na certifikační orgán.
6. Podepište smlouvu se společností akreditovanou podle GOST ISO 9001.
7. Poskytněte externímu auditorovi potřebné dokumenty, zajistěte přístup k požadovaným objektům, procesům, zaměstnancům (své požadavky s vámi předem koordinuje v programu auditu).
8. Získejte od něj doporučení auditu.
9. Postupujte podle doporučení nebo opravte nesrovnalosti.
10. Získejte certifikaci ISO 9001. Kvalita práce vaší společnosti je nyní oficiálně uznávána (zarámujte certifikát, umístěte jej na webové stránky, blahopřejte kolegům, zaměstnancům a informujte zákazníky a partnery).
Pamatujte si, že certifikátUděluje se na 3 roky, přičemž ročně je nutné absolvovat dozorový audit. A samozřejmě dodržet vše, co je pro společnost plánováno, a splnit všechny závazky převzaté vstupem do společenství certifikovaných organizací.
Nevýhody ISO
Praxe ukazuje, že navzdory své popularitě má certifikát ISO své nevýhody. A přestože se tyto nedostatky dají snadno vysvětlit, měly by být známy:
- Spousta papírování. Zprávy, protokoly, dotazníky a tak dále, ale na druhou stranu bez nich nelze dosáhnout kontroly a objektivního rozhodnutí.
- Příliš obecné pojmy, to dělá systém univerzálním, ale zároveň zbavuje ty, kteří jej potřebují, specifik.
- Těžko implementovatelné, slabé, nepřipravené společnosti redukují certifikaci na formální událost (v tomto případě je certifikát stojí třikrát více, než by stál při reálném použití).
- Náklady (výdaje na certifikaci, „reengineering“zavedeného systému, služby externího konzultanta a interního specialisty na kvalitu) jsou dalším důvodem, proč usilovat o skutečné využití systému kvality.
