Veřejnost je skupina lidí, kteří se ocitli v určité situaci, jasně si uvědomují problematickou a nejednoznačnou povahu této situace a určitým způsobem na ni reagují. Protestující občané země, hladovějící vězni, stávkující dělníci, podvedení akcionáři, úspěšní prosperující podnikatelé - všechny tyto kategorie lidí jsou zástupci různých sociálních vrstev obyvatelstva naší společnosti.
Specialisté na styk s veřejností. Jejich úkoly a funkce
Specialisté na styk s veřejností (PR specialisté) by s ní měli být schopni navázat obousměrný kontakt, koordinovat své aktivity v oblasti veřejné správy tak, aby utvářeli veřejné mínění nebo jej měnili ve svůj prospěch. Většina prosperujících firem pořádá PR kampaně zaměřené na koordinaci a utváření mínění lidí o jejich produktech a službách, jejich kvalitě a také na posílení veřejného mínění o pozitivních vlastnostech tohoto produktu nebo služby.
Pohledy veřejnosti. Podmiňovací způsobklasifikace
Konvenčně se veřejnost dělí na otevřenou a uzavřenou.
Veřejná veřejnost je skupina lidí zastupující širokou masu populace, kterou spojuje jedno společné kritérium: spotřebitelé konkrétního zboží a služeb, mediální publikum, demonstranti, aktivisté politických hnutí, členové stran, frakce, veřejné organizace a hnutí.
Uzavřená komunita je skupina lidí, kteří představují nějaký druh uzavřené společnosti nebo sociální komunity: zaměstnanci společnosti nebo organizace, kteří podléhají oficiální disciplíně a jsou spojeni pracovními vztahy, tradicemi a odpovědností.
Organizace a veřejnost
Veřejnost společnosti se dělí na interní a externí.
| Interní | Vnější |
| skupiny lidí, které tvoří danou společnost nebo organizaci | skupiny lidí, kteří nejsou spojeni s touto společností nebo organizací |
|
zaměstnanci společnosti, vedoucí oddělení akcionáři, představenstvo |
dodavatelé surovin, tisk, infrastrukturní společnosti, zákazníci a spotřebitelé produktů, vládní agentury a státní kontrolní orgány, pedagogové |
Pro úspěšnější komunikativní práci organizace je kromě vnější a vnitřní veřejnosti zvykem vyčlenit tyto skupiny:
- zaměstnanci organizace;
- pracovníci médií;
- státní orgány všech úrovní státní správy;
- investoři,statistické a pojišťovací organizace;
- místní obyvatelé, vůdci místních náboženských, politických, kulturních a veřejných organizací;
– spotřebitelé.
V závislosti na míře důležitosti veřejnosti pro organizaci se rozlišují tyto skupiny:
- hlavní (poskytuje významnou pomoc nebo může způsobit značné škody na činnostech organizace);
- sekundární (má určitý význam pro organizaci);
- marginální (na této organizaci nezáleží).
Některé kategorie veřejnosti se mohou přesouvat z jedné skupiny do druhé.
Podle povahy vztahu mezi veřejností a organizací lze rozlišit kategorie:
- benevolentní skupiny jsou zaměstnanci společnosti, vedoucí jejích oddělení, akcionáři, dodavatelé, věřitelé atd.;
- neutrální;
- nepřátelští - to jsou konkurenti společnosti, nespokojení spotřebitelé produktů společnosti, finanční instituce, které zjistily porušení ze strany společnosti, místní obyvatelstvo, nespokojení s nedodržováním ekologických a komunálních norem společností atd.
Veřejné mínění
Rozdělení veřejnosti do určitých skupin a typů je spíše podmíněné. Složení skupin, jejich počet a možné varianty reakcí určuje situace. Smyslem práce public relations je ovlivňovat utváření veřejného mínění tak, aby se stalo užitečným pro organizaci, společnost adalší zainteresované strany. Úkolem PR specialisty je jasně seskupovat veřejnost, to znamená, že potřebuje identifikovat skupiny lidí, jejichž názor ovlivňuje organizaci a její image.
Veřejné mínění je souhrn individuálních názorů na jakýkoli konkrétní problém ovlivňující danou skupinu lidí.
V PR je veřejnost ztotožňována s pojmem „publikum“. Pro PR specialisty je aktivním publikem veřejnost. Veřejností je v tomto případě skupina lidí, která se za určitých podmínek organizovala kolem společných problémů či zájmů. Tento problém nadále zvažujeme.
Aby se pasivní veřejnost stala aktivní, James Grunig věří, že musí existovat 3 faktory:
1. Uvědomění si svých omezení, tedy do jaké míry lidé pociťují svá omezení a porušení a aktivně hledají východiska z výsledného problému.
2. Uvědomění si podstaty problému, tedy do jaké míry lidé chápou podstatu situace, a zároveň cítí potřebu dalších informací.
3. Míra zapojení, tedy do jaké míry se lidé cítí vtaženi do problému a cítí jeho dopad na sebe.
Podle formy a stupně činnosti se rozlišují následující typy veřejnosti:
1. Aktivní veřejnost je skupina lidí, kteří reagují na všechny problémy, jsou aktivní a podnikaví v jakékoli otázce. Aktivní veřejnost se zase dělí na 2typ:
- první typ - vzniká kolem jednoho konkrétního problému (demolice zchátralého bydlení v okolí, výstavba parkoviště na místě dětského hřiště);
- druhý typ aktivní veřejnosti - je tvořen kolem problému propagovaného médii (globální oteplování, odlesňování v Amazonii atd.).
2. Lhostejná nebo pasivní veřejnost je skupina lidí, kteří nejsou aktivní.
Public Relations
Public relations je odborná činnost PR specialistů v zájmu organizací, korporací, veřejných a soukromých institucí, charitativních nadací, jejímž cílem je vytvářet pozitivní image organizace, konkrétní osoby, produktu nebo služby v očích veřejnosti. Tato činnost je nejčastěji realizována poskytováním potřebných informací médiím. Pojem „Public Relations“tedy úzce souvisí s takovými pojmy, jako je kampaň, reklama, marketing, propaganda, žurnalistika a management.
Historie vztahů s veřejností v Rusku
Úřady starověkého Ruska používaly k poskytování informací obyvatelstvu (veřejnosti) dva kanály: státní (nářekové) a církev. Heraldové informovali obyvatelstvo na přeplněných centrálních náměstích města o vydání nových knížecích dekretů.
Později, když se objevilo písmo, byly na centrálních náměstích vyvěšeny vyhlášky, aby je každý viděl. Prostřednictvím církevních kanálů se informace předávaly kněžím, kteří je předávalijejí stádo. Žádosti byly předávány úřadům prostřednictvím „petic“, které bylo možné předkládat jak státnímu orgánu, tak panovníkovi.
Běžným způsobem komunikace mezi lidmi a úřady bylo „spiknutí a orloj“, když se lidé shromáždili ve velké mase a lidé šli za panovníkem s požadavky nebo hrozbami. Taková masa lidí byla jakýmsi veřejným orgánem starověku.
V moderních podmínkách byla pro interakci obyvatelstva a státních orgánů vytvořena Veřejná komora - jedná se o veřejný orgán na státní úrovni, který kontroluje dodržování práv a zájmů běžných občanů země.
Typy public relations (PR) v současnosti
- Černé PR – podvod, falšování, kompromitující důkazy za účelem pomluvy, očernění, zničení konkurenční struktury.
- Žlutá je aktivní používání urážlivých, společensky nepřijatelných prohlášení, používání sexuálního obsahu v obrázcích, provádění veřejných chlípných aktů s cílem upoutat pozornost publika.
- Růžová – vytváření mýtů a legend za účelem zahalit událost.
- Bílá – otevřená reklama v první osobě, tedy vlastní propagace.
- Šedá – reklama, přikrášlená pravda, žádný zjevný podvod.
- Konfliktní PR – navrženo pro práci v konfliktním prostředí (politika, kolem majetku nebo podnikání).
- Zelená – sociální orientace.
- Hnědá – prvky propagandy fašistické a neofašistické ideologie.
- Viral – funguje jako sociální sítě, pro sdíleníinformace mezi lidmi, které spojují společné zájmy.
Pro vytvoření pozitivního obrazu země a pro podporu národního hospodářství vládní agentury různých zemí aktivně využívají služeb PR agentur: Spojené státy ročně utratí asi 2 miliardy dolarů, Rusko - asi 2 miliony dolarů.
PR je exkluzivní pro 20. století, ale jeho kořeny sahají hluboko do historie. Ve starověkých civilizacích Sumeru, Číny, Babylonu, starověkého Řecka, starověkého Říma přesvědčovali vládci lidi, že potřebují uznat jejich moc a své náboženství. V moderní době existuje podobná praxe public relations: umění výmluvnosti, organizování speciálních akcí, mezilidská komunikace atd. Od pradávna se cíle veřejné správy vůbec neměnily, pouze způsoby a metody práce se změnily.
