Řeč člověka je velmi důležitým charakterovým rysem, lze podle něj určit nejen úroveň vzdělání, ale také míru jeho odpovědnosti a disciplíny. Řeč prozrazuje jeho postoj k druhým lidem, k sobě samému, ke své práci. Proto každý, kdo chce dosáhnout úspěchu v komunikaci s ostatními lidmi, musí zapracovat na svém projevu. Pravidla etikety řeči, jejichž souhrn si každý z nás osvojí v dětství, přispívají k lepšímu porozumění mezi lidmi a pomáhají navazovat vztahy.
Koncept etikety řeči
Etiketa je soubor norem a pravidel chování, obvykle nepsaný kodex, který se každý člověk učí společně s kulturou. Dodržování pravidel etikety řeči se obvykle nevyžadujenařízené nebo písemné, ale jsou povinné pro každého, kdo chce budovat vztahy s jinými lidmi. Etiketa řeči předepisuje požadovaný verbální design typických komunikačních situací. Tato pravidla nikdo nevymyslel záměrně, vznikla v průběhu lidské komunikace po tisíciletí. Každý vzorec etikety má své kořeny, funkce a varianty. Etiketa řeči, pravidla etikety jsou znakem dobře vychovaného a zdvořilého člověka a podvědomě se naladí na pozitivní vnímání toho, kdo je používá.
Historie výskytu
Slovo „etiketa“ve francouzštině pochází z Řecka. Etymologicky se vrací ke kořeni, což znamená řád, pravidlo. Ve Francii se tímto slovem označovala speciální karta, na které byla napsána pravidla sezení a chování u královského stolu. Ale v době Ludvíka Čtrnáctého samotný fenomén etikety samozřejmě nevzniká, má mnohem starodávnější původ. Pravidla etikety řeči, jejichž souhrn lze popsat slovním spojením „úspěšná komunikace“, se začínají formovat, když se lidé museli naučit budovat vztahy a vyjednávat mezi sebou. Již v dávných dobách existovala pravidla chování, která pomáhala partnerům překonat vzájemnou nedůvěru a navázat interakci. Takže kodex slušného chování je popsán v textech starých Řeků, Egypťanů. Pravidla etikety ve starověku byla jakýmsi rituálem, který podněcoval účastníky, že jsou „stejné krve“, že nejsoupředstavovat hrozbu. Každý rituál měl verbální a neverbální složku. Postupně se původní význam mnoha akcí ztrácí, ale rituál a jeho verbální podoba jsou zachovány a nadále reprodukovány.
Funkce etikety řeči
Moderní člověk si často klade otázku, proč potřebujeme pravidla etikety řeči? Zkrátka můžete odpovědět – potěšit ostatní lidi. Hlavní funkcí etikety řeči je navázat kontakt. Když partner dodržuje obecná pravidla, činí ho to srozumitelnějším a předvídatelnějším, podvědomě více věříme tomu, co je nám známé. To se děje již od primitivních dob, kdy byl svět kolem velmi nezaručený a nebezpečí hrozilo odevšad, dodržování rituálů bylo tehdy nesmírně důležité. A když komunikační partner provedl známý soubor akcí, řekl správná slova, odstranilo to část nedůvěry a usnadnilo kontakt. Dnes nám i naše genetická paměť říká, že člověku, který dodržuje pravidla, lze více věřit. Pravidla a normy etikety řeči plní funkci vytváření pozitivní emocionální atmosféry a pomáhají mít příznivý účinek na partnera. Etiketa řeči také funguje jako prostředek k demonstraci respektu k partnerovi, pomáhá zdůraznit stavové rozdělení rolí mezi komunikujícími a stav komunikační situace samotné – obchodní, neformální, přátelská. Pravidla etikety řeči jsou tedy nástrojem předcházení konfliktům. Část napětí je uvolněnajednoduché vzorce etikety. Etiketa řeči jako formální součást etiky plní regulační funkci, pomáhá navazovat kontakty, ovlivňuje chování lidí v typických situacích.
Typy etikety řeči
Jako každý projev se i chování při etiketě velmi liší v písemné a ústní formě. Písemná odrůda má přísnější pravidla a v této podobě jsou vzorce etikety závaznější. Ústní forma je demokratičtější, jsou zde povolena některá vynechání nebo nahrazení slov činy. Někdy si například místo slova „Ahoj“vystačíte s kývnutím hlavy nebo mírnou úklonou.
Etiketa diktuje pravidla chování v určitých oblastech a situacích. Je obvyklé rozlišovat několik různých typů etikety řeči. Úřední, obchodní nebo profesní etiketa řeči vymezuje pravidla řečového chování při plnění služebních povinností, při jednání a při přípravě dokumentů. Tento pohled je spíše vysoce formalizovaný, zejména ve své písemné podobě. Pravidla ruské řečové etikety ve formálním a neformálním prostředí mohou být velmi odlišná, prvním signálem přechodu od jednoho typu etikety k jinému může být změna apelu na „vy“na apel na „vy“. Etiketa každodenní řeči je více svobodná než oficiální, existuje velká variabilita v klíčových vzorcích etikety. Existují také takové druhy etikety řeči, jako je diplomatická, vojenská a náboženská.
Zásady etikety moderní řeči
Jakákoli pravidla chování vycházejí z univerzálních zásad morálky, etiketa řeči není výjimkou. Zlaté pravidlo etikety řeči je založeno na hlavním morálním principu formulovaném I. Kantem: Chovej se k druhým tak, jak bys chtěl, aby se oni chovali k tobě. Zdvořilý projev by tedy měl obsahovat i takové vzorce, které by člověk sám rád slyšel. Základní zásady etikety řeči jsou relevance, přesnost, stručnost a správnost. Řečník musí zvolit řečové vzorce v souladu se situací, stavem partnera, stupněm známosti s ním. V každém případě byste měli mluvit co nejstručněji, ale neztrácejte význam řečeného. A samozřejmě musí mluvčí respektovat svého komunikačního partnera a snažit se postavit svou výpověď v souladu s pravidly ruského jazyka. Etiketa řeči je založena na dalších dvou důležitých principech: dobré vůli a spolupráci. Slušný člověk se k ostatním lidem chová s počátečním přístupem laskavosti, musí být upřímný a přátelský. Komunikátoři na obou stranách by měli udělat vše pro to, aby byla komunikace produktivní, vzájemně prospěšná a zábavná pro všechny účastníky.
Situace štítků
Etiketa reguluje chování v různých situacích. Řeč se tradičně výrazně liší v oficiálním prostředí a v každodenním životě, stejně jako v různých jeho podobáchexistence: písemná nebo ústní. Existují však obecná pravidla etikety řeči v různých řečových situacích. Seznam takových případů je stejný pro všechny sféry, kultury a formy. Mezi standardní situace v oblasti etikety patří:
- pozdrav;
- přitahování pozornosti a přitažlivosti;
- úvod a úvod;
- pozvánka;
- nabídka;
- žádost;
- rada;
- vděčnost;
- odmítnutí a souhlas;
- gratulujeme;
- soustrast;
- soucit a útěcha;
- kompliment.
Každá situace v oblasti etikety má stabilní sadu řečových vzorců, které se doporučují používat.
Národní zvláštnosti etikety
Etiketa řeči je založena na univerzálních, univerzálních morálních zásadách. Proto je jeho základ ve všech kulturách stejný. Mezi takové univerzální principy, charakteristické pro všechny země, patří zdrženlivost v projevech emocí, zdvořilost, gramotnost a schopnost používat standardní řečové vzorce vhodné pro danou situaci a pozitivní přístup k partnerovi. Soukromá implementace univerzálních norem se však může v různých národních kulturách výrazně lišit. Variace se obvykle projevuje v návrhu řeči standardní situace. Obecná kultura komunikace ovlivňuje národní řečovou etiketu. Pravidla etikety, například v ruštině, zahrnují udržování konverzace i s cizími lidmi, pokud jste s nimi náhodou v uzavřeném prostoru (v kupé), zatímco Japonci a Britovébudou se snažit za stejných okolností mlčet nebo mluvit o nejneutrálnějších tématech. Abyste se při komunikaci s cizinci nedostali do nepořádku, měli byste se při přípravě na schůzku seznámit s jejich pravidly etikety.
Kontaktní situace
Základní pravidla etikety řeči na začátku konverzace souvisí s návrhem řeči pozdravů a výzev. Pro ruský jazyk je hlavním pozdravným vzorcem slovo „ahoj“. Jeho synonymy mohou být fráze „zdravím tě“s archaickým podtextem a „dobré odpoledne, ráno, večer“jsou oproti hlavnímu znění upřímnější. Fáze pozdravu je jednou z nejdůležitějších při navazování kontaktu, slova by měla být vyslovována s upřímnou intonací, s tóny pozitivní emocionality.
Prostředky k upoutání pozornosti jsou slova: „nech / dovol mi obrátit se“, „promiň“, „promiň“a k nim přidat vysvětlující frázi: zastoupení, žádosti, návrhy.
Konverzní situace
Odvolání je jednou z obtížných situací v oblasti etikety, protože může být obtížné najít správné jméno pro osobu, kterou potřebujete oslovit. V ruštině je dnes adresa „mister / madam“považována za univerzální, ale v řeči se stále ne vždy dobře zakořenila kvůli negativním konotacím v sovětských dobách. Nejlepší léčba je podle jména, patronyma nebo podle jména, ale to není vždy možné. Nejhorší varianta: manipulace se slovy „dívka“, „žena“, „muž“. V profesionálním prostředí můžeteuplatnit titulem osoby, např. „pan ředitel“. Obecná pravidla etikety řeči lze stručně popsat jako touhu po pohodlí komunikujících. V žádném případě by odvolání nemělo uvádět žádné osobní charakteristiky osoby (pohlaví, věk, národnost, víra).
Situace ukončení kontaktu
Poslední fáze komunikace je také velmi důležitá, bude si ji účastníci rozhovoru pamatovat a musíte se pokusit zanechat pozitivní dojem. Obvyklá pravidla etikety řeči, jejichž příklady známe od dětství, doporučují pro rozloučení používat tradiční fráze: „sbohem“, „uvidíme se“, „sbohem“. Závěrečná fáze by však měla obsahovat i slova díků za čas strávený komunikací, třeba za společnou práci. Můžete také dodatečně vyjádřit naděje na pokračující spolupráci, říci slova na rozloučenou. Etiketa řeči, pravidla etikety doporučují zachovat příznivý dojem na konci kontaktu a vytvořit emocionální atmosféru upřímnosti a vřelosti. Tomu napomáhají stabilnější vzorce: „Bylo velmi příjemné s vámi mluvit, doufám v další spolupráci.“Formulické fráze však musí být vyslovovány co nejupřímněji a s citem, aby získaly skutečný význam. Jinak rozloučení nezanechá požadovanou emocionální reakci v paměti partnera.
Pravidla zastupování a seznamování
Situace známosti vyžaduje vyřešení otázky odvolání. Obchodní komunikace, kontakty s neznámými lidmi znamenají apel na „vás“. Podle pravidel etikety řeči na „vás“Kontaktovat se můžete pouze v rámci přátelské a každodenní komunikace. Prezentace je tvořena frázemi jako „dovolte mi, abych vás představil“, „seznamte se, prosím“, „dovolte mi, abych vás představil“. Přednášející také stručně popíše zastupované: „pozice, celé jméno, místo výkonu práce nebo nějaký zvláště pozoruhodný detail“. Známí musí kromě vyslovení svého jména říkat pozitivní slova: „rád tě poznávám“, „velmi milé.“
Pravidla blahopřání a vděčnosti
Moderní pravidla etikety řeči v ruštině nabízejí poměrně široký sortiment vzorců pro vyjádření vděčnosti. Od prostého „děkuji“a „děkuji“až po „nekonečně vděčný“a „velmi vděčný“. U skvělé služby nebo dárku je obvyklé přidat ke slovům vděčnosti další pozitivní frázi, například „velmi milé“, „dotklo mě to“, „jste tak laskavý“. Existuje mnoho vzorců pro gratulace. Při skládání blahopřání při jakékoli příležitosti stojí za to zvážit kromě obvyklých „blahopřání“i jednotlivá slova, která by zdůraznila zvláštnost příležitosti a osobnost poctěné osoby. Text blahopřání nutně zahrnuje všechna přání, je žádoucí, aby nebyly stereotypní, ale odpovídaly osobnosti hrdiny této příležitosti. Blahopřání by mělo být vysloveno se zvláštním pocitem, který dodá slovům větší hodnotu.
Pravidla pro pozvání, nabídku, žádost, souhlas a odmítnutí
Když někoho zvete, aby se něčeho zúčastnil, měli byste také dodržovat pravidla etikety řeči. situacípozvánky, nabídky a žádosti jsou poněkud podobné, ve kterých mluvčí vždy mírně snižuje postavení své role v komunikaci a zdůrazňuje význam partnera. Stabilním výrazem pozvání je fráze „máme tu čest pozvat“, která upozorňuje na zvláštní důležitost pozvaného. Pro pozvání, nabídku a žádost se používají slova „prosím“, „buďte laskaví“, „prosím“. V pozvánce a návrhu můžete dodatečně říci o svých pocitech k pozvanému: „rádi / rádi vás uvidíme“, „rádi vám nabídneme“. Žádost - situace, kdy mluvčí záměrně snižuje svou pozici v komunikaci, ale neměli byste to přehánět, tradiční formát žádosti jsou slova: „prosím“, „mohl byste“. Souhlas a odmítnutí vyžadují odlišné řečové chování. Pokud může být souhlas extrémně stručný, pak musí být odmítnutí doprovázeno polehčujícími a motivujícími formulacemi, například „bohužel jsme nuceni váš návrh odmítnout, protože v tuto chvíli…“.
Pravidla kondolence, sympatií a omluvy
V dramatických a tragických situacích, etiketa řeči, pravidla etikety doporučují vyjadřovat pouze upřímné city. Obvykle by lítost a sympatie měly být doprovázeny povzbudivými slovy, například „soucítíme s vámi ve spojení … a upřímně doufáme, že …“. Kondolence se přinášejí jen při skutečně tragických příležitostech, je vhodné v nich vyprávět i o svých pocitech, vyplatí se nabídnout pomoc. Například: „Vyjadřuji vám upřímnou soustrast v souvislosti s … touto způsobenou ztrátouMám hořké pocity. V případě potřeby se na mě můžete spolehnout."
Pravidla schvalování a chvály
Poklony jsou důležitou součástí budování dobrých vztahů, tyto sociální tahy jsou účinným nástrojem pro budování dobrých vztahů. Ale dávat komplimenty je umění. To, co je odlišuje od lichocení, je míra nadsázky. Kompliment je jen mírné přehánění pravdy. Pravidla etikety řeči v ruštině říkají, že kompliment a chvála by se měly vždy vztahovat k osobě, nikoli k věcem, takže slova: „jak vám tyto šaty sluší“jsou porušením pravidel etikety a skutečný kompliment bude buď fráze: „jak jsi krásná v těchto šatech“. Můžete a měli byste lidi chválit za všechno: za dovednosti, charakterové vlastnosti, za výkonnostní výsledky, za pocity.
