Není možné si představit společenský mechanismus bez principů komunikace, na kterých jsou založeny určité normy, vzorce a pravidla. Pokud nebudou dodržovány, pak se veškerá interakce lidí sníží na uspokojování osobních potřeb, což je bezpodmínečná degradace společnosti. Tento článek podrobně popisuje některé nuance vztahů mezi lidmi.
Etika
Etické principy komunikace mohou být určeny kulturou řeči. Podle předpisů tohoto pojetí jsou předkládány mravní normy, chování v konkrétních situacích a různé vzorce zdvořilosti a zdvořilosti jsou hodnoceny pravidly. Člověk, který dodržuje základní principy komunikace, ale porušuje její etické normy, je často lstivý a pokrytecký. Vysoce morální chování člověka, který ve svém životě nepoužívá základní pravidla slušného chování, nikdy nevyvolá důvěru ostatních.
Může dojít k závěru, že takové pojmy jako komunikační etika a dodržování předpisůslušné vychování, stojí za to studovat společně. Nejběžnější zásady etikety a morální normy jdou často ruku v ruce se specifickými algoritmy pro vedení dialogu: pozdravy a rozloučení, žádosti a poděkování atd. Na rozdíl od všude používané řečové etikety (blahopřání, poděkování, pozdravy, soucit) si zásady a normy slušného chování pamatujeme mnohem méně často.
Zásady etiky v komunikaci
Existuje takzvané zlaté pravidlo, které každý zná již od dětství: chovejte se k ostatním tak, jak chcete, aby se oni chovali k vám. Vztahuje se na naprosto jakoukoli životní situaci. Dá se říci, že na tomto pravidle je založeno mnoho etických principů komunikace: altruismus, normy ctnosti, náročnost vůči sobě i druhým, zákon rovnosti a spravedlnosti atd.
Díky principům otevřené a upřímné komunikace vzniká vysoká míra důvěry, bez které není kontakt možný. Důvěryhodné blízké vztahy se nevybudují bez poctivosti, pravdomluvnosti, laskavosti a respektu k druhým. To může také zahrnovat péči, zdvořilost, dobrý chov atd. Zásady správné komunikace jsou neoddělitelně spjaty se samotnou kvalitou řeči. Měl by obsahovat logiku, účelnost, sečtělost, ale i stručnost a smysluplnost zároveň. Pokud jde o stručnost, vše závisí na osobních touhách a preferencích. Někomu budou příliš dlouhé chvály připadat nudné a někdo nepochopí myšlenku, kterou se snažil sdělit stručnější formou.
Typy etiky
Základní principy komunikace se dělí na povinné a doporučené. První lze připsat slavnému lékařskému konceptu - "neškodit." Aby byla komunikace oboustranně příjemná a produktivní, nemělo by se při rozdílech v názorech přecházet k urážkám nebo ponižovat protivníka. Z mezilidských vztahů je nutné vyloučit takové taktiky chování, jako je tvrdost a hrubost. Aby bylo možné normálně komunikovat s lidmi, je užitečné zachovat si sebeúctu, skromnost a respekt k ostatním. Spojení mezi etickými normami a komunikačními motivy je celkem zřejmé:
- Emočně pozitivní motivy zahrnují dodávání radosti, uspokojování potřeby partnera po respektu, porozumění a lásce a také zájmu.
- Cílem přenosu informací jsou často neutrální motivy.
- Emočně negativní zahrnuje rozhořčení nad neslušným činem, vyjádření hněvu nad nespravedlivým výsledkem situace.
Všechny tyto motivy jsou neoddělitelně spjaty s vysokými vnitřními morálními standardy. Stojí za zmínku, že činy oblečené v etické podobě, ale kvůli nízkým motivům (klamat, odsuzovat atd.) etické nejsou.
Etické normy a důsledky jejich nedodržování
Pokud etické principy verbální komunikace chybí nebo jsou částečně dodržovány, může se to projevit lidskou hrubostí, urážkou, odporováním se druhým lidem. Neslušné chování se projevuje vodsouzení pro každého jednotlivce nepřijatelného jednání, rozšířené vnucování vlastního názoru. To může vést k nedorozumění a poškození ze strany obou zúčastněných stran. Je pozoruhodné, že vysoce morální člověk, vedený etickými pohnutkami, zažívá nepříjemnosti, nejen když nedobrovolně udělá něco špatného, ale také když kolem sebe vidí negativní projevy. Nedodržování základních norem chování při komunikaci může vést k nedorozuměním, konfliktům a dokonce i přerušení vztahů mezi účastníky komunikace.
Obchodní komunikace a etika
Spolu s obecnými principy komunikace můžeme vyčlenit etické normy, které platí výhradně pro obchodní svět. Hlavním rysem kontaktů v obchodním prostředí je přítomnost mnoha formalit. Pokud jde o normy morálky, ty jsou stejné pro všechny sféry komunikace.
Každá organizace by měla usilovat o zlepšení základů chování: rozvoj etických standardů, vytváření speciálních komisí pro školení a vštěpování slušného chování zaměstnancům. Tím se zlepší morální atmosféra celého podniku, což povede ke zvýšení loajality zaměstnanců, správné morální volbě při rozhodování a posílení reputace společnosti.
Navzdory důležitosti kulturního chování neexistuje žádné absolutní kritérium a žádná osoba, která hraje roli nejvyššího soudce a kazatele konečné pravdy. Chcete-li žít ve vysoce morální společnosti, začněte u sebe: chv alte ostatní a vznášejte nároky proti sobě. Nesoustřeď se napoučte se ze svých selhání a poučte se ze svých selhání.
Sledujte své chování a pak uvidíte, jak se svět změní k lepšímu. Základní normy a principy komunikace v oblasti obchodních vztahů pokrývají nejen mezilidské vztahy, ale i vertikálu kancelářských kontaktů, např. „podřízený-manažer“. A také horizontální - vztah dvou zaměstnanců na stejné pozici.
Základy etických norem a pravidel jsou nezbytné ve všech sférách života, ať už jde o komunikaci s přáteli, kolegy, příbuznými. Tato jednoduchá pravidla interakce pomáhají budovat harmonické vztahy s lidmi, vždy se můžete spolehnout na vnější podporu, protože ostatní chtějí jednat s dobře vychovaným a taktním člověkem.
Aby bylo možné ve společnosti vychovat rysy spirituality a zachovat mravní dědictví, měl by člověk věnovat pozornost především sám sobě. Pokud každý člověk trochu přispěje k etickému rozvoji světa, pak se jistě změní k lepšímu.
Více o obchodní komunikaci
V obchodním prostředí existuje několik zásad a pravidel komunikace, jejichž dodržováním bude vaše interakce s kolegy a partnery úspěšnější:
- Schopnost vcítit se a vžít se do místa druhé osoby, tedy empatie.
- Přijetí dalšího zaměstnance bez ohledu na jeho cíle a názory, projev dobré vůle.
- Zachování své individuality při komunikaci s ostatními lidmi, tedy autenticity.
- Schopnost jasně vyjádřit své myšlenkya upřímně odpovídejte na otázky, buďte konkrétní.
- Odvaha činit rozhodnutí, nabízet vlastní možnosti, jak se ze situace dostat – iniciativa.
- Přímost v činech a slovech, tedy bezprostřednost.
- Důvěra, že upřímné vztahy zlepšují interakci mezi lidmi – otevřenost.
- Schopnost vyjádřit své myšlenky a emoce. Přijímání emocionálních projevů od druhých lidí. Naučit se nezranit své city.
- Schopnost získávat zkušenosti z různých životních situací, střízlivě vnímat kritiku, ale být autorem vlastního hodnocení sebe sama (sebepoznání).
- Ochota kdykoli pomoci, vysoký stupeň zapojení do situace.
- Odpovědnost za svá rozhodnutí a činy.
Základní vlastnosti podnikatele
Můžete také zdůraznit základní principy efektivní komunikace, které by měl mít každý obchodník. Patří mezi ně:
- pracovní činnost - kreativita, iniciativa, láska k práci, pracovitost, schopnost převzít zodpovědnost;
- společenskost, dobrá vůle, citlivost a zdvořilost vůči lidem;
- ve vztahu k sobě samému - skromnost, sebekázeň a schopnost sebekritiky.
Psychologické vlastnosti, které jsou důležité pro obchodní komunikaci, zahrnují následující:
- vysoké, ale přiměřené sebevědomí;
- kreativita;
- schopnost rychle činit adekvátní a efektivní rozhodnutí;
- schopnost mluvit s lidmi jejich jazykem, vhled;
- schopnost spustit audržovat užitečné obchodní kontakty;
- dobrý zvyk dodržet dané slovo;
- schopnost dokončit započatou práci;
- schopnost vycházet s lidmi, tvrdá práce a odolnost.
Přežití v obchodním světě také vyžaduje následující sociální dovednosti:
- vhled, který vám pomůže procítit situaci a na základě ní navázat kontakt;
- stimulovat řečovou aktivitu partnera;
- schopnost psychologicky přesně určit koncový bod komunikace;
- správně předvídat reakci partnera;
- udržujte iniciativu konverzace ve svých rukou, ale zároveň se nalaďte na emocionální tón partnera;
- vyvolejte u svého partnera emocionální reakce, které potřebujete;
- být schopen překonat psychologické bariéry;
- odpovídají emocionálnímu stavu partnera nebo obchodního partnera;
- stanovte si cíle a dosáhněte jich prostřednictvím mobilizace.
K čemu je obchodní etika?
Když mluvíme o podnikatelské etice a etice obecně, nelze než věnovat pozornost a odhalit téma kultury řeči.
Znalost psychologie a pravidel komunikace hraje zásadní roli při budování obchodních vztahů a také při interakci kolegů a pracovních partnerů. Pokud rozumíte tomu, jak se v daném prostředí chovat, s největší pravděpodobností se vyhnete mnoha chybám, kterých se podnikatelé dopouštějí. Aby vaše podnikání bylo úspěšné, musíte dobře studovatcharakteristiky osobních kvalit, které jsou nezbytné pro řídící činnost. Vzorce chování lidí, příležitosti pro rozvoj podnikatelského potenciálu, psychologie pracovních vztahů a také technologie přežití podnikatele v konkurenčním prostředí.
Předmětem etiky jsou motivy jednání, charakter a jednání člověka. V podnikatelské sféře se jedná o partnerský vztah a také důvody jeho úspěchu či nedostatku v osobních aktivitách.
Parita
Na první pohled se může zdát, že v běžném životě není pečlivé dodržování norem slušného chování tak důležité, že etice a zásadám komunikace čelí především aktivní lidé. Ale dříve nebo později přijde pochopení, že úspěšná konverzace a potěšení z ní není možné bez dodržování základů etiky. Klíčovým bodem komunikace je zachování parity, tedy akceptování zájmů partnera, uznání své vzájemné rovnosti a udržování uvolněné a pohodové atmosféry. Kupodivu si každý hned neuvědomuje pravidlo parity - pro někoho přichází uvědomění si potřeby tohoto principu v dětství a je stanoveno rodiči a někdo musí na všechno přijít svou vlastní myslí. Morální a etické zásady, které člověk dodržuje, jsou lakmusovým papírkem jeho jedinečných kvalit a úrovně rozvoje. Jsou základem pro způsob řeči, postoj k oponentům a účastníkům rozhovoru a klíčové potřeby, které jsou vlastní konkrétní osobě.
Složky morálního zdraví a zásady pedagogické komunikace
Ve formaciz výše uvedených principů hrají hlavní roli tzv. složky mravního zdraví, a to mravní přesvědčení, vlastnosti, návyky, schopnosti a jednání. Pokud má člověk z nějakého důvodu vysokou kulturní úroveň, pak se spíše potýká se svými negativními sklony, což se jistě projeví na kvalitě jeho kontaktů s ostatními lidmi. Lidskost je hlavním motivem člověka, který dodržuje etické normy. Takový subjekt soucítí, sympatizuje, projevuje laskavost, milosrdenství a slušnost. Osoba, která komunikuje s humánním člověkem, cítí jeho význam a důležitost pro partnera.
Mezi hlavní pravidla a zásady komunikace patří:
- prokazovat vzájemný respekt;
- demokratizace a humanizace vztahů;
- tolerance, sociální spravedlnost a tolerance;
- objektivní a nezaujatý přístup k partnerovi;
- respektování hranic a uznání osobní důstojnosti každého člověka;
- poctivost ve vztazích;
- přijetí a pochopení zájmů partnera.
Pokud tyto jednoduché normy a principy komunikace s dětmi a dospělými začnete pravidelně používat, brzy si všimnete, jak se zvýšila vaše úroveň mezilidské interakce. Naučíte se také lépe rozumět lidem a v hlavě si přehrát scénáře možného vývoje.
