Péče o pacienty klinik a nemocnic je nesmírně obtížná, ale tak nezbytná věc. Poptávka po juniorském zdravotnickém personálu neustále roste, zejména v západní Evropě a USA. Ale zároveň se zvyšují i požadavky na kvalifikaci a osobnostní kvality. Stále častěji je vyžadována například znalost cizího jazyka a úspěšné absolvování charakterologického testu. Jakou roli hraje komunikace v ošetřovatelství? Proč je tak důležité, aby byly vytvářeny speciální školicí kurzy, které tomuto aspektu věnují zvláštní pozornost?
Kontaktovat jinou osobu
Výběr vhodné terapie, jmenování procedur, léků závisí na lékaři. Ale mladší zdravotnický personál se řídí jeho pokyny. S pacientem je neustále v kontaktu. Proto můžeme s jistotou říci, že komunikace v ošetřovatelství je nedílnou součástí léčebného procesu. Jaká je její podstata? Jedná se o interakci dvou lidí se zájmem o společnou věccílem je uzdravení pacienta. Hlavním faktorem, který pomáhá vyměňovat si informace o zdravotním stavu pacienta a provádět úkony (procedury - injekce, kapátka, fyzioterapie atd.), je komunikace.
Ošetřovatelství je profese založená na pomoci, na vizuálním, hmatovém, verbálním kontaktu. Lékař může předepisovat léky nebo procedury pouze na základě testů a diagnostiky. Sestra je musí „zavést do života“, tedy provádět je doteky pacienta, všímat si jeho aktuálního stavu (teplota, chuť k jídlu, otoky atd.). Bez "zpětné vazby", bez kontaktu s pacientem, který může hlásit, jak se cítí (aby lékař mohl provést úpravy), nemusí přinést očekávaný efekt.
Postup navázání připojení
Bez ohledu na to, jak banální se to může zdát, komunikace v ošetřovatelství je především hmatový a oční kontakt. Dotek, pohled znamenají hodně. Často až na základě těchto vlastností pacienti posuzují profesionalitu a charakter sestry. O jedné se říká, že „má lehkou ruku a laskavé srdce“, druhé se bojí a vyhýbá se jí. I když je formálně - verbální - komunikace v ošetřovatelství na verbální úrovni zdvořilá a korektní, pacienti vždy dotekem vycítí, zda k nim tato osoba cítí sympatie a sympatie, nebo jen chladně plní své povinnosti. Po instalacidobrý oční kontakt (a k tomu je nutné se při poslechu dívat pacientovi do očí, nikoli se pohledu vyhýbat), lze stanovit následující úrovně. To je důležité zejména pro děti. Musí mít plnou důvěru v ošetřující personál, zejména mladší. Jinak strach, nepřátelství a stres negativně ovlivní proces hojení. Těmito otázkami se zabývá takový obor filozofie, jakým je bioetika. Nahlíží na komunikaci v ošetřovatelství v širších souvislostech. Dotýká se témat, jako je altruismus a osobní vzdálenost, hranice a vzájemná pomoc.
Terapeutická hodnota
Není žádným tajemstvím, že slovo a dotek znamenají – zvláště pro vnímavého a citlivého člověka – hodně. Mohou stimulovat a povzbuzovat, nebo mohou utlačovat a děsit. Komunikace v ošetřovatelství je nezbytná disciplína, která by měla naučit mladší zdravotnický personál využívat všechny smysly, všechny mechanismy pacienta směřující ke zlepšení zdravotního stavu. Někdy totiž stačí přátelské „dobré ráno“, aby člověk pocítil chuť žít, rozveselit se a bojovat s nemocí.
