Člověk je ze své psychologické podstaty bytostí sociální. Proto je komunikace s vlastním druhem jednou z hlavních podmínek jeho pobytu ve společnosti. V průběhu komunikace jedinec dostává informace o sociální realitě, povaze osobních vztahů, zjišťuje, co si o něm myslí ostatní, a tyto informace vyhodnocuje, zohledňuje je ve svém následném jednání. V zásadě se člověk na sebe vždy dívá očima druhých. Proto je důležité znát základy obchodní etikety nejen pro zaměstnance firem.
Komunikace mezi lidmi
Jakékoli příchozí informace slouží člověku jako jakési prostředí pro budoucnost, určující jeho další chování, jednání. Vyhodnocuje tyto informace, někdy aniž by si tento jev uvědomoval, a zažívá, podle definice psychologů, instinkt společenského schválení.
Základy podnikáníetiketa zahrnuje speciální normy, které zajišťují efektivní výměnu znalostí nebo emocí. Jsou životně důležité pro zdravou interakci a aktivitu jakékoli organizace lidí. Proto je důležité je nejen znát, ale také pozorovat.
Zásady obchodní etikety
Obecně je komunikace chápána jako komunikace za účelem výměny informací mezi dvěma nebo více partnery a obchodní komunikace je interakce, ve které účastníci plní určité sociální role. Funkční úkoly tohoto typu komunikace jsou definovány přesnými rámci a jsou pragmatické.
Pro podnikatele je komunikace jednou z nepostradatelných a hlavních podmínek práce i úspěchu v jeho podnikání. Konverzační umění je pro něj velmi účinným prostředkem k dosažení naprosto jakéhokoli cíle, ať už jde o průmyslový, komerční, vědecký nebo informační směr. Podnikatel je zároveň povinen jednat přísně v rámci norem obchodní etikety.
Etika jako filozofická věda o morálce
V humanitních oborech se problém původu morálky probíral ve sporu o univerzalitu a relativitu mravních norem. Jednou z největších autorit v otázce etiky je německý filozof Immanuel Kant. Věřil, že morální zákon byl dán člověku ještě před jeho zkušeností, tedy a priori.
Člověk nikdy nepřestane udivovat dvě věci: hvězdné nebe nad hlavou a mravní zákon v něm.
Kant řekl, že by měl každýnaslouchejte jeho vnitřnímu hlasu a provádějte pouze činy, jimiž by si zároveň mohl přát, aby se staly univerzálním zákonem v srdci obchodní etikety.
Historie vzhledu
Etika je filozofická věda, jejímž předmětem studia je morálka. A to zase představuje systém hodnocení lidských činů. Morální normy z pohledu slavného rakousko-amerického ekonoma Friedricha Hayeka nevznikají instinktem a nejsou výtvorem mysli. A představuje nezávislý jev mezi těmito dvěma pojmy.
Výskyt slova „etika“ve slovníku lidstva má na svědomí starověký řecký vědec Aristoteles, který žil v letech 384 až 322 př. Kr. Jako první v historii označil nauku o morálce tímto termínem.
Učení čínského myslitele Konfucia, který žil v letech 551 až 479 př. n. l., mělo velký vliv na formování etických norem lidstva a vytváření základů obchodní etikety, zejména na Východě.
Ren rule
Konfucius se narodil v jednom z malých knížectví starověké Číny. Filosof patří k doktríně, která se stala hlavní ideologickou baštou tradiční Asie. Káže teorii a praxi morálního sebezdokonalování.
Konfuciovo učení je založeno na pravidlech Ren, že vztahy mezi lidmi a základy etikety obchodní komunikace by měly být určovány moudrostí – co si nepřeješ, nečiň druhým.
Rituál jako způsob komunikace
Podle Konfucia normymorálka přichází z nebe a nese pečeť božského charakteru. Filosof přikládá rituálu velkou důležitost.
V etiketě vidí jeden z nejdůležitějších životních principů, který určuje povahu komunikace mezi lidmi. Konfucius stanovil následující úkol:
Pomocí rituálu si vypěstujte postoj k pozemskému životu jako nutné formalitě.
Řekl, že úcta bez rituálu vede k úzkostlivosti, opatrnost k bázlivosti, troufalost ke zmatku a přímost k hrubosti.
Systém norem, které odkázal Konfucius, hlásá takové vlastnosti jako základ etikety obchodní komunikace, jako je čestnost, zdvořilost, věrnost povinnostem, úcta ke starším, sklon ke kompromisům. Stejně jako odmítnutí dluhů a výpovědi.
Základy asijské obchodní komunikace
Konfuciánská etika je jedním z hlavních povinných pokynů pro východní obchodníky. Volání po duchovním sebezdokonalování, smysluplné existenci podle určitého souboru předpisů - to vše lze nalézt v mnoha kancelářích slavných lidí, kancelářích obchodníků z Východu.
A nejsou to jen slogany, které se zobrazují, opravdu se snaží tento druh obchodní etikety dodržovat. Podnikatelé v Japonsku, Číně nebo jiných asijských zemích se proto zřejmě často vyznačují záviděníhodnou horlivostí, vyrovnaností a energií.
Profesionální etika
Etika jako nedílná součást filozofie se rozvíjí na jedné straně jako teoretická vědamorálky, hledá odpovědi na věčné filozofické otázky o původu a podstatě morálky ve smyslu dobra a zla. Na druhé straně je etika spojena s konkrétním jednáním člověka v každodenním životě. V tomto smyslu je čistě aplikovaný, normativní povahy. Etika je aplikovaná věda, „umění žít“– napsal americký psycholog Erich Fromm.
V praktické aplikaci je tato doktrína souborem pravidel, podle kterých určitá osoba nebo skupina určuje své chování, považuje je za legální a přijatelné při dosahování určitého cíle.
Normativní etika je základem profesionální morálky. Například lékařská, jedna z nejstarších, je známá jako Hippokratova přísaha. Její první a hlavní přikázání „Neubližujte“se vztahuje na vědeckou, vojenskou a jakoukoli jinou profesní dráhu. Proto právě toto rčení tvoří základ obchodní etikety.
Normy
Nezbytnou součástí lidského života je obchodní komunikace, která se uskutečňuje v procesu výrobních činností. Jeho regulátorem jsou etické normy. Jsou souborem morálních pojmů, pravidel a myšlenek, které zase regulují chování a postoje lidí v procesu jejich výrobní činnosti.
Etika v tržních podmínkách je navržena tak, aby sloužila právě ekonomickým vztahům. Morálka podnikatele je zase souhrn morálních pravidel, technik nashromážděných společností a upravených s cílem realizovat čisté vzájemně prospěšné vztahy mezi podnikateli, jakož i mezi nimispolečnost.
Lidstvo už tisíce let hledá své zlaté pravidlo, které by s maximální přesností určilo nezbytnou linii chování ve společnosti. A oddělil ty pojmy, které nepatří k základům obchodní etikety. Úvahy o tomto tématu se nacházejí ve spisech Konfucia, učil, že když člověk vychází pouze ze zisku, může přinášet pouze zlobu.
Normy mravního chování vůdce
Základem manažerské etiky je koordinace a harmonizace zájmů podnikatele a jeho podřízených. Vztah mezi manažery a zaměstnanci přesahuje běžný mezilidský kontakt.
Tento typ komunikace je testován etickou reflexí, která ospravedlňuje určitá rozhodnutí podnikatele a chování podřízených.
Úspěch jakékoli kolektivní aktivity závisí na psychologickém a morálním klimatu, které v organizaci převládá. Jedním z hlavních tvůrců této složky je manažer, který instituci řídí. Proto je v chování podnikatele zásadní přísné dodržování morálních norem.
Prvním a nejdůležitějším přikázáním pro vůdce by mělo být pravidlo:
U každého podřízeného nevidíte pozici nebo hodnost, ale osobnost.
To znamená chování, které vylučuje sebemenší zásah do důstojnosti člověka a neuctivý přístup k němu. I v případě, že se podřízený dopustil přestupku nebo udělal chybu, zaslouží si slušné zacházení. Při řešení konfliktusituace, je nutné striktně oddělit osobu a její čin.
Management je součástí manažerské činnosti, která je zaměřena na realizaci konkrétních výrobních cílů, které před organizací vznikají. Probíhá v rámci jasně strukturovaných formálních úředních vztahů. Vedení zahrnuje řešení manažerských problémů ovlivňováním podřízených. Toto ovlivnění se uskutečňuje formou objednávky, žádosti, objednávky, rady. Rozdíl mezi nimi je v míře kategoričnosti.
Nový otisk do utváření povahy vztahů mezi vůdcem a podřízenými vkládá soukromá forma vlastnictví, která se v tržních podmínkách stává určujícím faktorem. Vztah mezi podnikatelem a podřízenými se vyvíjí jako vztah mezi pánem a zaměstnanci.
V moderním světě se objevila nová kategorie vedoucích pracovníků: manažeři, marketéři, prodejci, distributoři. A když pracují v soukromém podniku, získají úplnější právo na nezávislost, iniciativu a podnikání.
Styl vedení
Umění řízení, jeho úspěch, je do značné míry dán správnou volbou způsobu interakce se zaměstnanci společnosti. Je potřeba umět v konkrétní pracovní situaci ve vhodnou dobu využít komplex manažerských vlivů, které zajistí optimální výrobní návratnost týmu.
Styl řízení je soubor aplikovaných metod ovlivňování podřízených, jakož i jejich formy, způsobu a charakteru výkonu.
ZahraničníSociální psychologie a management studuje problém stylu vedení již řadu let. Bylo nashromážděno velké množství empirického materiálu a bylo navrženo mnoho modelů řízení. Odborníci identifikují nejúspěšnější typologii jednotlivých stylů vedení navrženou americkým vědcem Kurtem Lewinem.
Určil následující tři hlavní cesty:
- Autoritářský.
- Demokratická.
- Neutrální.
Ten druhý se někdy nazývá anarchistický nebo liberální.
Etiketa obchodního projevu
Morálka má zvláštní význam pro člověka spjatého s podnikatelskou sférou. Protože je to součást jeho výrobní činnosti, nedílná součást jeho úspěchu a prosperity. Známý specialista v této oblasti Dale Carnegie napsal:
Úspěch toho či onoho člověka ve finančních záležitostech z 15 procent závisí na jeho odborných znalostech a z 85 procent na jeho schopnosti komunikovat s lidmi.
Tento vzorec lze zvláště jasně vidět například při studiu verbálních základů obchodní etikety v cestovním ruchu. V této oblasti bude kompetence zaměstnance záviset na tom, zda kupující bude služby využívat.
Řeč, verbální komunikace znamená proces přenosu informací od jedné osoby k druhé nebo od jednoho jednotlivce ke skupině lidí. Vzájemná výměna informací má odpovídající psychologický a emocionální dopad na účastníky komunikačního procesu.
Verbální vystupování v obchodní kultuřeetiketa, stanoví používání ústního a písemného projevu jako znakového systému. Mimochodem, ta hraje rozhodující roli tam, kde je potřeba přesnost a zodpovědnost za každé slovo, proto je preferována ve vědě, právních a obchodních vztazích.
Typy představení
Mluvený jazyk má své vlastní charakteristiky, pokud jde o pravidla a gramatiku. Při komunikaci prostřednictvím ústní řeči je snazší ovlivnit partnera, inspirovat ho a obhájit jeho pozici. Ústní řeč však umožňuje různé interpretace téže věty, což je v některých případech značná nevýhoda.
Pro obchodníka je dodržování pravidel etikety řeči, umění správně, přesně a srozumitelně vyjadřovat své myšlenky důkazem jeho profesionální úrovně, klíčem k úspěchu. „Schopnost komunikovat s lidmi,“říká slavný americký obchodník John Rockefeller, „je zboží, které lze koupit stejně jako si člověk kupuje cukr nebo kávu. A za tuto dovednost zaplatím víc než za cokoli jiného na světě.“
Specialisté identifikují čtyři hlavní typy veřejných obchodních projevů. Zvažte je dále.
Impromptu
Taková řeč je pronesena bez předchozí přípravy. Ve společnosti je vysoce ceněna. Nejlepším základem pro úspěšnou improvizaci je dobrá četba a vysoká obecná kultura. Jedním z příkladů improvizace je přípitek u stolu. Chcete-li úspěšně vykonávat tento druh představení, musíte se neustále připravovat, mít svůj vlastní druh cheat sheets.
Řeč nazpaměť nebo čtení zraku
Tento pohledpraktikují politici, když je nutné, aby bylo každé slovo promyšleno a mluvčí si klade za cíl přiblížit jej posluchači. Příkladem řeči zraku jsou odpovědné monology prezidentů a dalších úředníků.
V tomto případě etiketa obchodní řeči umožňuje použití technických prostředků: teleprompter nebo speciální obrazovka. V současné době vám to vše umožňuje číst text, obrátit oči k publiku, a ne na kus papíru. Zdá se, že mluvčí mluví s lidmi a vyzývá je k dialogu.
Improvizovaný výkon
Tento způsob vysílání je nejběžnější formou veřejného projevu. Představení je efektivní z hlediska působení na publikum. Měl by být pečlivě promyšlen z hlediska formy, posloupnosti a hlavní myšlenky. Tento typ představení obsahuje prvky improvizované a zapamatované řeči.
