Obchodní etiketa a obchodní protokol: koncept, význam, pravidla

2024 Autor: Henry Conors | [email protected]. Naposledy změněno: 2024-02-12 05:06

Od pradávna, ve všech epochách rozvoje civilizace, byli ve společnosti ceněni lidé s příjemnými způsoby, kteří se v každé situaci uměli projevit z té nejvýhodnější stránky. A tyto vlastnosti postupně vytvořily pravidla, která jsou dnes známá jako obchodní etiketa a obchodní protokol. Ti, kteří se uměli chovat ve společnosti, patřili v dřívějších staletích nejčastěji ke zvláštní vrstvě obyvatelstva s ušlechtilou výchovou. A v současné době ne každý musí mít představu o obchodní etiketě a obchodním protokolu, ale každý je povinen chovat se ve společnosti slušně.

O kariéře

V současnosti je kariérní růst všude v popředí, a proto je schopnost chovat se korektně také jednou z priorit. Pozitivně postavit oponenta ve vztahu ke stanovenému cíli rozhovoru, přesně popsat pozice a pozorovatvlastní zájmy a zároveň si vydobýt respekt partnera – to je možné pouze při dodržení neotřesitelných pravidel, která předepisují obchodní etiketu a obchodní protokol. Jen díky takovým znalostem a dovednostem lze počítat s úspěšnou činností v naprosto jakémkoli oboru. Je to schopnost používat obchodní etiketu a obchodní protokol, co napomáhá pohybu kariérního růstu.

V týmu se navíc vytváří příznivé psychologické klima, pokud se v komunikaci používá etika výmluvnosti, ve které koexistuje mnoho a velmi odlišných rysů a principů. Obchodní výmluvnost je vyžadována nejen pro obchodníky a manažery, kteří teprve začali budovat svou kariéru. Existuje například mezinárodní obchodní etiketa a protokol pro zaměstnance ambasád a konzulátů. Jedná se o neotřesitelně zavedený postup pro vedení určitých akcí - jednání, uzavírání obchodů, podepisování a předávání dokumentů, včetně těch nepříjemných (pozn., tedy výzva vlády jedné země vládě jiného státu, předaná prostřednictvím velvyslanectví). Mezinárodní obchodní etiketa a protokol musí být přísně dodržovány, jinak je spolupráce mezi zeměmi nemožná.

Definice a význam

Protokol a etiketa obchodních jednání jsou obsahově mnohem bohatší a jsou vykládány šířeji než obecně známé normy chování ve společnosti. Obecná lidská morálka zde nebude stačit, protože její nejdůležitější stránkou je morálka podnikatelská, a to právě odbornáchování obchodníka může ovlivnit úspěšný výsledek podniku.

Je to patrné zejména v komunikaci tuzemských obchodníků se zástupci zahraničních firem: je narušeno velké množství transakcí, které by mohly být ziskové. A to vše kvůli tomu, že nově ražení podnikatelé dostatečně neznají protokol a etiketu obchodních jednání. To je špatný vkus v oblékání i chování - doslova každá maličkost může přispět k nepříznivému dojmu.

Porušení pravidel

Jak se v tomto případě chovají a vždy dodržují lidé, kteří znají moderní etiketu a obchodní protokol? Nebudou dělat žádné komentáře. Kritika nezazní, ale ticho bude nestranné. Čest společnosti pro podnikatele znamená hodně, a proto lidé, kteří si váží sebe a svého podnikání, obvykle pod jakoukoliv záminkou jednání prostě navždy zastaví. Důvodem může být obvyklé chování neúspěšných partnerů, špatné návyky, špatné způsoby. A vůbec k tomu není nutné používat ubrus místo kapesníku, postačí mnohem menší chyba.

Pokud chtějí obchodníci obchodovat se seriózními firmami, musí se konkrétně naučit pravidla obchodního protokolu a etikety. Dobrý tón chování vám nedovolí dostat se do absurdní situace. Například Petr Veliký dokonce vydal zvláštní dekret a porušovatelé etikety byli potrestáni. Možná je na čase potrestat i naše podnikatele, aby nevrhali stín na podnikavost jejich rodné země. Tak například se vší vážnostíbudoucí diplomaté studují diplomatický protokol a obchodní etiketu ve speciálních ústavech. A v podnikání by to byl základ podnikatelského úspěchu.

O normách a morálce

Pojem dobra a pojem zla jsou dobře známy odnepaměti a z korelace těchto pojmů se dlouho odvozovala univerzální morálka. Etika se zabývá historií vývoje těchto rozdílů. Ústředním pojmem etiky je morálka jako systém mravních vztahů se všemi motivy, které podněcují jednání, s pocity a vědomím stanovených hranic tak či onak, se všemi činy lidí ve společnosti a v jejich interakci.

Protokol a etiketa komunikace – obchodní i diplomatická – byly vytvořeny prostřednictvím vnímání morálních norem. V těchto postulátech jsou zahrnuty všechny výsledky lidského rozlišování mezi dobrem a zlem. Například hlavní soubor obchodních kvalit zahrnuje pravdivost, přesnost ve výkonu, dochvilnost, nezaujatost, pečlivost. To je bezpodmínečné dobro, které je v protokolu a etiketě obchodní komunikace považováno za vysoké morální vlastnosti. A nedostatek odpovědnosti, vyhýbání se jí, žonglování s fakty, korupce, bezohlednost, úplatkářství a mnohé další jsou považovány za zjevné zlo, to znamená, že jsou to také osobnostní rysy, pouze nemorální.

Historicky se morálka vždy vyvíjela a vždy byla studována, protože byla ústřední postavou etiky. A navzdory skutečnosti, že v různých obdobích historie se veřejné představy o světě výrazně lišily od předchozích,samotné myšlení se změnilo, systémy duchovních hodnot byly přebudovány, ale rozdíl mezi dobrem a zlem zůstal stejný. Požadavky na jednotlivce, na morálku, na chování a na jednání byly stále přísnější. Změnil se obchodní protokol i etiketa. Praxe aplikace zanechala klanění po staletí daleko za sebou. Nová pravidla však také neakceptovala lži, záměnu pojmů, úplatkářství a korupci.

Profesionální etika

Etika prostřednictvím norem a pravidel provádí důkladnou analýzu stavu společnosti a uvádí důvody, které v ní způsobují potíže. Kromě toho obsahuje řešení, která pomáhají aktualizovat veřejné morální směrnice. V profesní etice jsou uvedeny normy a standardy oficiální etikety a obchodního protokolu, stejně jako požadavky na určité typy činností.

Například pravidla chování pro diplomatický sbor, i když ne zásadně, se stále liší od pravidel používaných pracovníky v jiných profesních oblastech: při poskytování služeb, při výrobě a prodeji výrobků, v finanční podnikání a tak dále. Nicméně absolutně jakákoli komunikace mezi odborníky musí probíhat v souladu s etickými normami a standardy, které jsou povinné. To však závisí na různých faktorech, které lze pro usnadnění rozdělit do dvou skupin.

Rozdělení do skupin

Na prvním místě je potřeba zahrnout celý komplex etických norem, představ a hodnocení, které tato osoba již vlastní: například dobro a zlo. S těmitonápady člověk žije od narození, využívá je, pracuje s nimi. A to nezáleží na tom, jakou pozici zastává a jakou práci vykonává. Do druhé skupiny bude patřit to, co si člověk osvojil zvenčí, tedy ty normy a normy, které zahrnují např. vnitřní předpisy organizace, kde pracuje, podnikový a profesní etický kodex, jehož součástí jsou pokyny vedení.

Není špatné, když se prvotní představy o dobru a zlu shodují s profesionálními požadavky. Stává se, že tato náhoda částečně nebo úplně chybí, a pak nastávají samotné potíže, protože stále musíte těmto etickým pravidlům porozumět a asimilovat je a poté je uplatňovat v praxi, navíc neustále. Osobní morální ideje by měly být doplněny celou řadou profesionálních etických pravidel, jinak je téměř nemožné regulovat systém vztahů v jakékoli oblasti.

Etické požadavky

Světově proslulí vědci zformulovali seznam nezbytných požadavků a norem, které tvořily celý teoretický základ mezinárodní obchodní etikety a diplomatického protokolu a soubor pravidel chování pro týmy, podniky i jednotlivé zaměstnance. První pravidlo profesní etiky je následující: při plnění služebních povinností ve vztahu k podřízeným v žádném případě nepřipouštět jednání, které je ve vztahu k sobě samému nežádoucí. Toto takzvané zlaté pravidlo se porušuje obzvláště snadno a často.

Druhým požadavkem je, že je nutné dodržovat spravedlnost tím, že zaměstnancům poskytneme zdroje – materiál, suroviny, finanční a podobně. Třetí pravidlo hovoří o povinné nápravě každého etického porušení, bez ohledu na to, kdo se ho dopustil. Čtvrtý požadavek říká: jakékoli jednání a veškeré úřední jednání člověka obecně by mělo přispívat pouze k dobru organizace a jejímu rozvoji v morálním smyslu. Podstatou pátého požadavku je tolerance k tradicím, které se ani neshodují s morálními principy, které existují v jejich vlastních zemích, regionech, organizacích. Šesté pravidlo hovoří o zájmech jednotlivce i celého týmu, o správně nastavených prioritách.

Konkrétnější

Další – o obtížných problémech, kde profesionální etika předepisuje být odvážný při hájení vlastního názoru. Přesto by na podřízené nemělo docházet k žádnému nátlaku, a tím spíše k násilí v jakékoli formě vedení obchodního rozhovoru. Dalším požadavkem je stálost: není možné zavádět etické normy příkazem, a proto je po celou dobu existence organizace potřeba neustálého úsilí ze strany vedení a samozřejmě osobního příkladu.

Pravidlo trestu za etické porušení je téměř vždy používáno nadřízenými, protože v praxi je síla odporu vůči etickým normám velmi vysoká, a to i ze strany těch, kteří uznávají (čistě teoreticky) správnost těchto požadavků. Za jakékoli porušení vedení uvalí vhodné formy cenzury.

Ještě jedenpožadavek se vztahuje jak na šéfy, tak na celý tým: přístup ke kolegům musí být opodstatněný a vztah musí být založen na důvěře – v kompetenci a smyslu pro povinnost, zodpovědnost a nasazení. Je nepřijatelné předem kritizovat a vyjadřovat nespokojenost. Silným doporučením je touha po bezkonfliktnosti. Navzdory skutečnosti, že i kopnutí je někdy „kouzlo“, a má tedy čistě funkčně pozitivní důsledky, je třeba mít na paměti, že konflikt je tou nejúrodnější půdou pro jakýkoli druh etického porušení.

Popisy práce jako by říkaly: každý zaměstnanec je svobodný do té míry, že jeho svoboda nenarušuje svobodu ostatních. Etika chování by měla být charakteristická pro každého zaměstnance v týmu. Méně kritiky, více vlastního příkladu. Samozřejmě, žádný z požadavků etikety není absolutní.

Zásady obchodní etikety

Každý moderní člověk v obchodním světě se řídí nepsanými zákony chování, rozumí či nepochopí jejich vnitřní obsah a hlavní význam, ale vždy pociťuje jejich nutnost jako výsledek jejich aplikace. Tyto principy nejsou tak složité. Za prvé, zdravý rozum, kterému žádná z norem etikety nikdy neodporuje, protože jsou zaměřeny na pořádek, organizaci, úsporu času a úsilí a další rozumné cíle.

Za druhé, svoboda volby není žádným způsobem narušena. Každý podnikatel může, aniž by porušoval etické normy, svobodně projevovat svou vůli, zvolit si partnera, pracovní metody, způsoby jednání.dohody a vše ostatní. Svobodný člověk je také tolerantní k národním charakteristikám, kulturním tradicím, projevuje loajalitu k opačným názorům a rozdílům v obchodních pozicích.

Svoboda je však vždy omezena, opět zdravým rozumem a mnoha dalšími faktory. Například klimatické podmínky. Nebo politický režim. Principů etického chování je spousta, není možné je ani všechny vyjmenovat v malém článku, proto jsou zde shromážděny pouze ty nejzákladnější.

Jaká by etika neměla být pro obchodníka

Etika je celý soubor norem a norem, doporučení a požadavků, které jsou nezbytné v obchodní etiketě, která je ve své podstatě a obsahu orientována na dobro. Pravda, toto „dobro“se vykládá úplně jinak, nehledě na to, že etiketa je nejdůležitější kategorií morálky. V oblasti podnikání je tato otázka velmi nejednoznačná, protože podnikání samo o sobě je komplexní oblastí znalostí. Etické filtry existují, je jich mnoho, ale velmi často se za zcela etickým chováním skrývají nemorální činy. Ne nadarmo svědčí rčení: "Tohle je obchod, nic osobního."

Etika profesionálních vztahů může podporovat mnoho zásad, které dodržují všichni: jak pohodlí, tak účelnost, hospodárnost a dokonce i konzervatismus. V chování člověka nenajdete ani kapku laxnosti nebo arogance, je vidět jen dobrý chov a pozornost k ostatním. Jako obchodník je však mnohem všestrannější, vyznačuje se univerzálností vlastní moderním lidem: normy etikety mu pomohou pouze uzavřít nečestný obchod, „vyhodit“partnera a udělat mnohem víc, což potvrdí jeho účinnost. jako ekonomicky ziskový specialista.