Relativně nedávno se Moskvané seznámili s další novinkou. Ukázalo se, že jde o Jednotný dispečink. Je čas dozvědět se více o této organizaci, historii jejího vzniku, charakteristických rysech její činnosti. A také se seznamte s pozitivním a negativním hodnocením těch, kteří o službu požádali.
Oznámení o vytvoření
Vytvoření jednotného dispečinku bylo oznámeno médii již v dubnu 2016. Služba byla mimochodem spuštěna v červnu téhož roku.
Hlavním účelem Jednotného dispečinku je příjem žádostí občanů o poskytování služeb v oblasti bydlení a komunálních služeb. Jeho prostřednictvím bylo také plánováno vykonávat kontrolu nad prováděním prací v celém fondu.
Jednotné dispečerské centrum vzniklo na základě Spojeného dispečinku (společného dispečinku) moskevského ministerstva pro zlepšení a bydlení a veřejné služby. Zaznělo, že k němu tvůrci plánovali postupně připojit 100 ODS. Jednotný dispečink pro bydlení a veřejné služby musí v konečné fázi svého rozvoje zpracovat až 500 tisíc nejrůznějších žádostí od Moskvanů! Provedené práce stály městský rozpočet 48 milionůrublů.
Založení centra
Co bylo uděláno pro vytvoření EDC – jednotného dispečinku? Obecně řečeno, byla provedena zásadní generální oprava vybavení United Control Centers, aby byla zahrnuta do jediné a hladce fungující sítě.
Pokud jde o podrobnosti, je důležité zdůraznit následující:
- Kompletně převybavených 34 pracovních stanic pro servisní dispečery. Zejména zastaralé analogové konzole byly nahrazeny digitálními komplexy odpovídajícími době.
- Nahrazuje asi 500 kilometrů analogových linek.
- Místo předchozích mistrů položili téměř 625 kilometrů nových komunikačních linek.
- 49 sad bezdrátového internetového zařízení nainstalováno.
- Bylo nainstalováno více než 12,7 tisíce různých interkomů.
- Bylo nainstalováno více než 9,5 tisíce moderních automatizačních a řídicích senzorů.
Nové číslo zásilkové služby
Inovace zasáhla nejen obyvatele hlavního města. Jednotný dispečink pro bydlení a komunální služby v Moskvě funguje i pro Moskevskou oblast. Obyvatelé satelitních měst hlavního města byli ke společnému systému připojeni o něco později - na podzim téhož roku 2016.
Po nějakou dobu zůstala obvyklá tísňová telefonní čísla pro pohodlí občanů stejná. Hovory na ně však byly automaticky přesměrovány do Jednotného dispečinku v Moskvě.
Postupně začaly veřejné služby hlavního města a moskevského regionu přijímat žádosti od obyvatel pouze podle jedinéhotelefonní číslo.
Jaká je dnes služba?
Co dnes dělá EDC v Moskvě (Unified Dispatch Center)? Občané sem přicházejí se stejnými problémy, které hlásili po telefonu na okresní bytové a komunální služby. Klasické příklady: vypálená žárovka ve vstupní chodbě, ucpaná koupelna, neuklizené odpočívadlo.
Na hovor přijme záznamník. Pokud tedy dojde k nehodě nebo jinému problému, který vyžaduje naléhavé řešení, musíte přepnout telefon do tónového režimu a stisknout číslo 1. Tímto způsobem se okamžitě spojíte s operátorem.
A pokud řešení problému selže, budete muset nějakou dobu počkat, než vás systém spojí s bezplatným dispečerem. Specialista vypracuje žádost na základě vaší zprávy a poté ji předá správcovské společnosti vašeho domova. Zde můžete také uvést své kontaktní telefonní číslo, aby mistr mohl zavolat zpět a upřesnit podrobnosti důležité pro jeho práci.
Pokud je služba, kterou jste si objednali, zaplacena, specialista zavolá zpět, aby vysvětlil, jak a kde ji lze zaplatit. V závislosti na trestním zákoníku to lze provést převzetím na pobočkách bank nebo na speciálních platebních terminálech. Existují také možnosti, jako je platba v hotovosti do rukou samotného mistra nebo prostřednictvím populárních aplikací mobilního bankovnictví pro chytré telefony.
Placené a bezplatné služby
EDC Housing and Public Utilities (United Dispatch Center of Moscow) samozřejmě nebere za svépoplatek za službu. Platíte za práci mistra, který je poslán opravit problém z vaší správcovské společnosti.
Upozorňujeme, že ne všechny služby jsou placené. Nouzové a urgentní opravy by měli provádět odborníci zdarma. Pokud vám například prasklo potrubí nebo chuligáni rozbili okno ve vchodu, nemusíte platit navíc. Práce, které jsou poskytovány veřejně prospěšnými společnostmi zdarma, jsou zahrnuty v tarifu "Údržba a opravy bytů" v plném pořadí. Toto je jeden ze sloupců na účtu za energie, službu, kterou již platíte měsíčně.
Všechny ostatní práce (neurgentní) jsou prováděny za určitou částku. Ale i zde existují výhody. Například rodiny s mnoha dětmi, veteráni Velké vlastenecké války, postižení lidé první a druhé skupiny. Úplný seznam privilegovaných kategorií občanů naleznete v centrech pro práci s obyvatelstvem „Moje dokumenty“.
K čemu to je?
Proč je zaveden telefon Jednotného dispečinku? Tato služba je povinna sledovat všechny žádosti obyvatel s důležitým cílem: zavést transparentní platby za energie. EDC například potlačuje činnost bezohledných instalatérů, kteří vymáhají peníze za bezplatné služby. Nyní se platby provádějí pouze v případě potřeby a pouze na účtenky a zákonem stanovené sazby.
Jízdné není stejné pro celou metropolitní oblast. Stanovuje je každá ze stávajících správcovských společností. Sazby však doporučuje moskevská vláda. Nicméně ceny za jednotlivé službyv různých trestních zákonících se mohou stále lišit.
Všechny informace o tarifech musí správcovská společnost vyvěsit ve své kanceláři. A také pro pohodlí občanů prezentovat na svém webu. Kromě toho musí velitel při poskytování služby klientovi ukázat dokument s úředně schválenými cenami.
Další servisní úkoly
EDC také provádí následující úkoly:
- Ovládá efektivitu a kvalitu práce prováděné veřejnými službami v různých čtvrtích a městských částech.
- Pomáhá trestnímu zákoníku sledovat utracené materiály, nezodpovězené žádosti obyvatel online.
- Předávat úřadům města operativní informace o mimořádných událostech a jejich odstraňování.
- Specialisté centra nejen přijímají žádosti, ale také radí občanům s bydlením a komunálními službami. Mezi jejich povinnosti také patří pomoc při vyřizování žádostí občanů, které veřejné služby ignorovaly.
- Dispečeři hlásí stav žádosti, hovoří o důvodu zamítnutí bytovými a komunálními službami.
- EDC na žádost žadatele přidá k již vyplněné žádosti další informace.
- Specialisté centra mohou objasnit informace o mimořádných a plánovaných odstávkách dodávek vody a elektřiny.
Pozitivní zpětná vazba
Stejně důležité je vědět, jak Moskvané a obyvatelé moskevského regionu sami reagují na práci nového Jednotného dispečinku. Občané berou na vědomí následující pozitivní vlastnosti v práci služby:
- EDC - pokus následovat již časem prověřený evropský příklad. Na začátku služby jsou samozřejmě možné poruchy a předčasná reakce. Nový systém potřebuje čas, aby se přizpůsobil ruské mentalitě.
- Efektivní a koordinovaná práce. Zaměstnanci centra se snaží reagovat na každou žádost co nejdříve.
- Na práci samotného EDC nejsou žádné stížnosti - operátoři rychle odvedou svou práci, nehromadí žádosti, ale okamžitě je zasílají na dispečink. Pokud jsou nějaké stížnosti, pak pouze na práci dispečerů "druhého odkazu".
- Se zavedením nové služby bylo možné platit za služby (například výměnu baterie) bankovní kartou. Přicházejí nové možnosti platby.
- Operátoři vysvětlí problém rychle, jasně a jasně. Veřejné služby začaly plnit aplikace mnohem rychleji poté, co nad nimi byla zavedena kontrola EDC.
Negativní recenze
Velká část obyvatel hlavního města však nachází v práci nové služby i nedostatky. Lidé zdůrazňují následující:
- Velmi dlouhá čekací doba. Hovor je neustále přerušován, musíte telefon přepnout na automatické opakované vytáčení. I když se vám podaří projít, operátor hned neodpovídá – čekací doba se prodlouží na 15 minut.
- Jako alternativu k čekání na odpověď operátora nabízí záznamník zanechat požadavek na webové stránce služby. Ale ne všichni občané (a tivíce pro důchodce) dnes je možnost využít internet.
- Na hovor může odpovědět nekvalifikovaný specialista, kterému je zcela cizí podstata otázky, se kterou se na něj občan obrátil.
- Na začátku služby byla představena užitečná možnost „Posuzování kvality aplikace“. Postupem času však bylo zrušeno.
- Služba často nechává aplikace bez odpovědi. Navíc to platí nejen pro každodenní, ale i nouzové problémy. Dispečeři slibují, že aplikace byla odeslána specialistům, ti dorazí brzy, což se neděje ani v případě opakovaných požadavků.
Jednotné dispečink – novinka, která byla nedávno spuštěna pro obyvatele hlavního města a moskevského regionu. Služba je určena ke shromažďování žádostí o komunální služby po celém městě za účelem jejich zasílání adresátům - UK. Kromě toho je dalším důležitým úkolem EDC kontrolovat kvalitu a včasnost provádění aplikace.
